Contenido
1. ¿Qué son las habitaciones con cierre definitivo?
2. ¿Cómo se produce el cierre definitivo de una habitación?
3. ¿Cómo evitar que se produzca esta situación?
4. ¿Cómo abrir habitaciones que han sido cerradas definitivamente?
¿Qué son las habitaciones con cierre definitivo?
Solemos decir que una habitación está «cerrada de forma definitiva» cuando aparece como cerrada en la extranet de la OTA, a pesar de que FrontDesk Master está enviando una disponibilidad correcta.
Solo hemos observado estos casos en Booking.com, lo cual no significa necesariamente que no pueda ocurrir en otros canales.
Si tienes habitaciones con cierre definitivo en Booking.com, lee este artículo hasta el final.
Si tienes habitaciones con cierre definitivo en otras OTA, contáctanos en support@frontdeskmaster.com.
¿Cómo se produce el cierre definitivo de una habitación?
Por lo general, una habitación queda cerrada de forma definitiva si se cerró manualmente en la extranet antes de que se estableciera la conexión con el gestor de canales.
Es decir, si cerraste alguna habitación en la extranet, como se muestra en la siguiente imagen, quedará cerrada de forma definitiva una vez que tu cuenta se conecte al gestor de canales.
¿Cómo evitar que se presente esta situación?
Para evitar que se produzcan habitaciones cerradas de forma definitiva, te recomendamos que abras todas tus habitaciones en la extranet antes de conectar tu cuenta al gestor de canales.
Para ello, ingresa a tu extranet de Booking.com, ve a “Tarifas y disponibilidad” y luego a “Abrir/Cerrar habitaciones”.
A continuación,
1. Selecciona fechas desde hoy hasta una fecha aleatoria en un futuro lejano
2. Selecciona todos los días de la semana
3. Selecciona Abrierto
4. Selecciona Habitación completa
5. Selecciona todas las habitaciones
6. Actualizar
¿Cómo abrir habitaciones que han sido cerradas de forma definitiva?
Ten en cuenta que, si eliges la segunda opción, te recomendamos hacerlo durante una reunión con nosotros o mientras chateamos. El procedimiento completo no toma más de 10 minutos si lo hacemos juntos.
Si detectas que tienes habitaciones cerradas de forma definitiva, hay dos formas de resolverlo.
1. Ponte en contacto con tu administrador de cuenta de Booking.com para explicarle la situación y solicitarle que abra estas habitaciones por ti.
2. Desconecta el gestor de canales, abre manualmente las habitaciones en la extranet y vuelve a conectar el gestor de canales.
(Recomendamos esta opción, ya que contactar a Booking.com podría tomar más tiempo)
a. Para desconectar nuestro gestor de canales de tu cuenta de Booking.com, accede a tu extranet de Booking.com, haz clic en Cuenta y Proveedor de conectividad
Luego, haz clic en «Desconectar/Desactivar».
b. Para abrir todas las habitaciones problemáticas para todas las fechas futuras, ve a “Tarifas y disponibilidad” y luego a “Abrir/Cerrar habitaciones”.
A continuación,
1. Selecciona fechas desde hoy hasta una fecha aleatoria en un futuro lejano
2. Selecciona todos los días de la semana
3. Selecciona Abrierto
4. Selecciona Habitación completa
5. Selecciona todas las habitaciones
6. Actualizar
c. Para restablecer la conexión con nuestro administrador de canales, ve a Cuenta / Proveedor de conectividad
Encuentra el channel manager FrontDesk Master y solicita la conexión de nuevo. Sigue todos los pasos hasta el final del proceso.
Después de eso, nosotros recibiremos la solicitud de Booking.com. Avísanos para que podamos confirmarte la conexión.