En la mayoría de los casos los problemas con sincronización con las OTAs aparecen a causa de configurración incorrecta en el Channel Manager o en los backoffice de los canales. Si notas que la conexión no funciona correctamente, la disponibilidad o las restricciones no se envían debidamente a los canales o las reservas no están entando, por favor, revisa los puntos de abajo con el fin de verificar si la conexión está cofigurada correctamente.


Estas instrucciones son válidas para todas las conexiones del Channel Manager. De la misma forma puedes verificar la conexión con Booking.com, HostelWorld, Expedia y otros canales (excepto AirBnB que funciona de otra forma. Lee aquí.)



PASO 1: Verifica si la conexión está activa


Con el fin de verificarlo abre Channel Manager del menú Gestión de Propiedad y mira si el plugin no está inactivo. Si el color es verde, significa que el plugin está activo y la sincronización debe funcionar correctamente:



Si el plugin aparece en rojo, pero la conexión estaba activa antes, quiere decir la sincronización está deshabilitada.



En este caso tienes que activas el plugin nuevamente: Para hacerlo:


1. Haz click en el canal que quieres habilitar.

Haz click en el botón Habilitar ya en la esquina derecha de la ventana y confirma la acción dándole al botón Sí:





2. Haz click en el botón Próximo para continuar: 



Después haz click en el botón Próximo otra vez en la siguiente sección (Mapeo de habitaciones):



3. En la sección del mapeo de las Tarifas haz click en Guardar. Esto va a reactivar la conexión. 




Vas a ver la confirmación de la conexión. En ese momento el sistema empezará a descargar reservas pendientes (las que no pudieron ser descargadas a causa del plugin deshabilitado) y enviará la actualización de precios y disponibilidad por un año al dado canal.


Por favor, ten cuidado al pasar por el Channel Manager. Recuerda que si por alguna razón tienes que pasar por el mapeo nuevamente, siempre hay que ir hasta el final del proceso. Si cierras la ventana en la sección del mapeo de habitaciones o tarifas, el plugin quedará desactivado.



PASO 2: Verifica si los precios y la disponibilidad se envían correctamente al canal



La verificación del envío de precios


Para verufucar si los precios se envían correctamente a dado canal, puedes cambiar el precio para cualquier día y habitación en el Calendario de Disponibilidad y Precios:


1. Cambia el precio manualmente en el calendario.

2. Guarda los cambios.

3. Abre el backoffice de dado canal o recarga la página en el caso de que ya lo tengas abierto y mira si el precio ha cambiado correctamente.




4. Restaura el precio de temporada desde el click bajo el botón derecho

5. Verifica si el precio se ha actualizado nuevamente en el backoffice




La verificación del envío de disponibilidad


Cada vez que una nueva reserva se agrega (manual o de cualquier canal), se mueve a otro tipo de habitación, se modifica o se cancela, el sistema actualiza automáticamente la disponibilidad en el Calendario de Disponibilidad y Precios. La disponibilidad es enviada al canal y los cambios aparecen enseguida en el backoffice.


Puedes fácilmente verificar si esto funciona correctamente:


1. Crea una nueva reserva en el sistema y observa el calendario de disponibilidad y precios.



2. Abre el backoffice del canal para ver si el cambio también aparece ahí.




De esta forma puedes verificar si la información de FrontDesk Master es enviada correctamente al canal. Si ves que los cambios aparecen correctamente, quiere decir que la conexión funciona como debe ser. Sin embargo, si losprecios y la disponibilidad no se actualizan correctamente en el backoffice, por favor, sigue las instrucciones descritas en los siguientes puntos.




PASO 3: Verifica si la configuración es correcta


Aquí puedes ver los problemas más comunes con la configuración que pueden bloquear la sinconización.



1. Todos los tipos de habitación y tarifas tienen que estar mapeados


Por favor, ten en cuenta que si dejas un tipo de habitación sin mapear, el sistema no va a controlarlo de ninguna forma. Ni los precios ni la disponibilidad serán enviados y las reservas tampoco van a aparecer en las camas.


Si un cuarto no está mapeado, porque no lo necesitas, entonces es mejor borrarlo completamente directamente en el canal.



MAPEO INCORRECTO: 

Los tipos de habitación sin mapear (Bed in 6-Bed Female Dorm y Bed in 8-Bed Dorm) no van a estar sincronizados a cause de esta configuración en el chanel manager:



MAPEO CORRECTO:




2. Los tipos de habitación del sistema tienen que corresponder a los tipos de habitación en el canal


Booking.com es el canal menos problemático en este aspecto. Permite mapear cualquier tipo de habitación, pero hay que tener en cuenta también el precio que se envía cuando los tipos de habitación no corresponden.


Si tienes una habitación Triple con Baño Compartido en FrontDesk Master, ésa tiene que estar mapeada con un tipo de habitación correspondiente en el canal, es decir uno que tenga ocupación máxima 3. Si mapeas una habitación Triple con una Doble, la sincronización no va a funcionar correctamente


El mapeo del domitorio 8 Bed Dorm Room con 6 Bed Female Dorm es incorrecto, porque los tipos de habitaciones son diferentes.

El mapeo de Double Room con Single Room no es correcto, porque el máximo número de huéspedes debe ser el mismo.


3. No debe mapearse un dormitorio con un tipo de habitación privado


Booking.com es el canal menos problemático en este aspecto. Permite mapear cualquier tipo de habitación, pero hay que tener en cuenta también el precio que se envía cuando los tipos de habitación no corresponden.


Dormitorio compartidos no pueden ser mapeados con tipos de habitación privados. La sincronización no va a funcionar correctamente con esta configuración.



4. Configuración que incrementa el riesgo de overbooking


El riesgo de overbooking crece cuando se mapea el mismo tipo de habitación del sistema con dos o más tipos de habitación en el canal.


El sistema envía la disponivilidad por tipo de habitación de acuerdo al mapeo en el Channel Manager. Si mapeas un Double Room Shared Bathroom room type con dos tipos de habitación de Booking.com (1 Double Room Shared Bathroom y 2 Double Room Shared Bathroom), la disponibilidad se duplicará. La misma disponibilidad se enviará para los tipos de habitación del canal.


Solución: cambiar la configuración de los tipos de habitación en el sistema (separar el tipo de habitación en dos) o en el canal (usar solo un tipo de habitación, igual que en el sistema). En el caso de cualquier duda comunícate con nosotros a support@frontdeskmaster.com. 



5. Moneda incorrecta enviada al canal


Asegúrate de que estás enviado al canal los precios en la moneda correcta. En otras palabras, la moneda que está seleccionada en el Channel Manager tiene que ser la misma que tienes configurada en dado canal.



Este punto es muy importante, porque si no se selecciona la moneda correcta, el canal no va a aceptar la actualización o va a mostrar precios incorrectos.



6. Límites de precios en el canal bloquean la sincronización Portal


Si cambias los precios en el sistema y ves que no se actualizan en el canal, asegúrate de que estén dentro del límite de precio mínimo y máximo configurado en los canales. Si el precios es más bajo o más alto que el límites configurado, la actualización no será aceptada. Puedes comunicarte con tu account manager con el fin de verificar esos límites.


Esta restricción puede aparecer en el caso de conexión con Booking.com, Expedia y Agoda.

 


Corrección de fallos


Reservas no descargadas de HostelWorld


Si por alguna razón (plugin inactivo, problemas con el servidor, problemas por parte de HostelWord etc.) la reserva no pudo descargarse a FrontDeskm Master, por favor, recuerda colocarla manualmente en el sistema con el ID original. Si recibes una modificación o cancelación de alguna reserva, habrá que aplicar el cambio manualmente en el sistema.


Habitaciones cerradas en Booking.com


Si la habitación está abierta en FrontDesk Master, la disponibilidad es positiva y todos parece estar correct y, aun así, la habitación aparece como cerradas en la Extraner de Booking.com, haz el test de cambios de precios y disponibilidad descrito en el PASO 2 de estas instrucciones.


Si ves que la disponibilidad y precios cambian correctamente, pero la habitación sigue cerrada, eso significa que está cerrada con la opción hard block y el channel manager no va a poder abrirla. Hay dos soluciones en este caso:


1. Nosotros enviamos la información a Booking.com. Cuando recibimos la respuesta, nos comunicamos contigo con la información de que tienes que comunicarte con tu account manager directamnte y pedir la apertura de estos cuartos problemáticos, ya que el channel manager no pude hacerlo.


2. Sin embargo,puedes también desconectar FrontDesk Master de Booking.com en tu Extranet, abrir los cauartos manualmente y, después de eso, volver a solicitar la conexión. Si te decides a esta opción, haznos saber, porque la solicitud de conexión tiene que ser confirmada por nosotros y tenemos que estar disponibles para poder hacerlo.


Si has verificado cada uno de los puntos de esta instrucción y la conexión sigue sin funcionar correctamente, por favor, contáctanos a contact support@frontdeskmaster.com y describe el problema. Con gusto te ayudaremos.